小亨利的綠色森林

這一班，是我在竹科生活科技館上課早期幾個班之一。看看時間，距今已經有十年之久。從2001年11月23日開課，至2002年2月下旬結束。畢業照，是在畢業之前二週，用辦公室提供的相機自拍的。

與羅馬鐵人的靈魂人物 - 大中，也是在這一班認識的。那時如果在台積電的工作臨時調整，讓他沒法上這一班，可能這一生不會有參加鐵人三項的經驗。

新竹的卡內基訓練，過去都在光復路的帝國新象大樓內上課；我很早的班幾乎都在那裡。換到科學園區的科技生活館之後，交通比較方便。從龍潭上高速公路後，直接從新竹系統轉園區交流到下來，拐兩個灣就可以直接到到達。

需要上課當天，行程相當緊湊。辦公室事情下午4:00前必須告一段落，先請假提前走，趕回家換裝與攜帶上課資料及文具箱就要離開，幾乎沒有空檔。洪毅那時還小，前一天會先送到父母或大妹家代為照顧，蓓華工作比我忙碌，無法幫我準備上課的物品，我得自己打理。通常必須早上先將襯衫燙好，領帶打好，西裝褂好；下午一回到家先沖冷水澡，然後換上「超人服裝」，精神抖擻地出門。西裝革履，與白天研究工作模樣兒完全不同。

在車上的40分鐘是我寶貴的最後暖身時間。我將教材綱要放在駕駛座旁坐位上，將程序表再熟記一次，想想新的例子，將全班學員學長在心裡跑一遍，同時腦海試著閃過每一位的長相，以及與他們通過電話的內容。耳朵也不敢閒著。我常聽的錄音是卡內基當時副總裁Frank Ashby所談關於講師的責任，以及成為「優秀講師」(Superb Instructor)的關鍵。他的聲音格外有激勵的力量。印象最深的，是他提到對於學員在台上表達的回應(Commenting)必須直指核心(to the point)，這需要以對學員表達事件的完全專注為基礎。把注意力從自己移到對方身上，是對講師反覆的要求。這句話常讓我檢討自己......

當然，這些腦力活動有意識地默默進行，開車卻也不敢大意，只是充分利用時間罷了。由於時間有限，我通常泰山八寶粥預先打開來放在駕駛座旁當作晚餐，偶爾拿起來，一次一口，在到達新竹前吃完。

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就以課程第二講的這一天作為背景，來回憶這一個班吧！

第一講時，大家檢視需求與目標，聽的時候多，也還在適應新環境與同學，講師與學長的角色比較吃重。第二講開始，學員很快轉移為主要角色，成為聚光燈的焦點。我不想，也不認為進行卡內基訓練的地方稱為「教室」，就像這裡科技生活館的二樓；我們應該稱它為「選手練習場」，我認為以訓練運動員來比喻這個課程十分貼切：卡內基訓練並不是一種教育，而是引導參與者重新認識自己、探討內在需求，以及喚起自己潛力的過程。它激發人性中為善的一面，讓「正向」、「積極」、「進取」的元素作為改變的驅動力。雖然過程以「溝通與人際關係」為範疇，但已涵蓋多方面的，讓人成為更好的人的能力訓練，所以這個訓練並不是在給東西，而是用每個人自己的能力，變得更好而已。寫下這些，有點像拗口的廣告詞，但卻是我的心得感受。

這種情形像極了訓練選手。選手的能力是自己的，教練也不會比選手能跳能跑，這是我的自我認知。我也認為，促成選手有突破性的改變，必須建立在三個項條件之上：提供適當的環境(A)、有清楚目標且渴望達成的選手(B)，與具備激勵能力、讓選手發揮潛力的教練(C)。這可以寫成課程的成功方程式((A＋C)*B)，缺一不可。在前二講，必須全力讓三項條件調整到位 ，而而其中主要關鍵是(B)。在第一講曾經訂定五種關鍵能力的目標，那便是讓每個人的(B)項條件加以強化，不僅讓他們設定目標，也希望他們把目標達成的感覺與場景描繪出來。如果選手不能清楚地界定自己要突破的地方在何處，效果將大打折扣。

新竹班的組成是比較特別的，幾乎清一色都是科學園區公司的人員。其中研發人員佔多數，其次是行政人員。家庭主婦或是老師也有，但比例較低。這一班亦然，除了一位國小老師，一位在出版業，一位娛樂業，兩位保險公司主管外，其他都是各公司的中高階幹部或工程師。在訓練中，背景職業並沒有任何比較，開始也只有「教練團」(講師加學長們)才知道個人背景。我們其實期待學員背景的變異大一些，在訓練中容易產生經驗差異造成的張力，有時不同觀點帶來趣味性，這樣多樣性是促進學員學習的刺激因素。而同質性高的新竹班比較缺乏這種張力，大家設定的目標、需要克服的挑戰、採取的行動，都有近似的傾向，而且多半圍繞在工作上。雖然我對園區的工作並不陌生，但期待他們嘗試在不同方向發現自己的潛能。

第二講上半講的目標：「將注意力專注在一個人身上」，將交給學員開拓人際關係的第一把鑰匙。我們挑戰每一位能夠記住多少位同學姓名，並以運用「印、重、聯」的方式舉例。下半講「向他人溝通願景以激勵自己與他人」則是重頭戲，我們要求學員到台上去，向大家描述自己的目標。

不是教練狠，把人丟到台上了事。在陌生環境中公開說話，是許多人最大的夢魘，在這裡必須跨越這樣的障礙，這是剛開始的一點小小的技術問題。跨欄選手看到前方一排的攔架時，如果心生畏懼，就很容易被絆倒；這個心理因素，是影響表現的原因之一。如果專注在計算步數以及肌肉協調動作，步伐與抬腳都追求最佳化與完美，害怕的感覺會消失。我們用三個「E」的原則說明排除心理障礙的方法。上半講記憶姓名的練習，除了讓學員瞭解：開拓人際的基礎在於對「人」的興趣外，也證明每位選手都有能力跨過自己以為無法跨越的障礙。而下半講在學長的示範後，每位選手都要邁步衝刺，在兩分鐘內完成跨欄動作。

這一班看來對上台表達都沒有畏懼之意。許多位擔任主管或是業務人員，對大家說話是稀鬆平常的事。對他(她)們的期許是：在兩分鐘內說清楚一件事，從自我介紹開始，談到目標，以及達成時的場景。當設定條件時，對很多人的挑戰就來了。我們要求跨欄的步伐跨度與角度，身體擺動幅度，以及抵達終點時間。這樣說可能會造成誤解。對於台上站定的學員，我們不會告訴他(她)如何走位，手勢怎麼擺，表情怎麼做；這不是演員或演講訓練班，而是讓每個人輕鬆做自己，在大家面前能夠自在地把自己的經驗與想法表達出來，並產生影響力。所以我們聚焦在內容，當大家都將注意力放在內容的時候，氣氛是完全不一樣的。好比學員在台上努力丟出東西來，每個人不是去研究丟出的姿勢與角度，而是想著如何接，接到後怎麼用。我們將建立的是：能夠有效溝通的能力，這個焦點不能偏移，或停留在膚淺的層面。

通常到了第二講下半講，卡內基的特有環境已經差不多形成了。這一班十分活潑，還記得有幾位對氣氛頗有掌握能力，包括建隆、賀勛、啓通、堅昌等；沂庭、和芳很大方，豪傑、昌杰很風趣；明俊、逸慈、俊鴻十分穩重，錦勝、木洲、添福讓人信賴；大中、顥盛、宏毅帶有大將氣質，國華、麗瑛、今櫻、慧欣認真專注；貴香、青榮、秉琦閱歷豐富，志傑、宜隆、智彰有獨特魅力......我站在全體學員後面，面對依照座位排序上台的每一位「選手」，聆聽她(他)們談著對於自己的期許，以及未來偉大藍圖的描繪，也深受感染，十分興奮。

多年來，我一直不會忘卻在這一講次的學員，不論是哪一班，在講述自己的願景時，眼神出現的光彩，伴隨著一點點不敢確定的怯生生，急切期待發生的激昂情緒，以及自我勉勵的篤定。那是力量的泉源、是改變的根據、是追求另一境界的渴望與吶喊！我相信每一位認真想過的人，因為逐漸調校到同一個正向往前的頻率，都會感受到彼此分享帶來的鼓舞，而且互相激盪。一個團隊，成員間建立起這樣的關係，那是何等幸福的事！

那一講是在意猶未盡中結束。從大家不同一般的自我介紹中，更深地瞭解彼此，而陌生感覺已經完全消失。我請「助理教練」們示範為了第三講須準備的練習，最後以一個「樞機主教與孔雀羽毛」的故事作結束。我們在門口一一與她(他)們握手道別時，我注視每一個面孔，感覺新的力量已從手掌傳來 ......

期待下一講的相見。

                                    (這些各懷絕技的選手們，就要回到社會服務人群了)

附註： 

這一班的優秀助理教練團：洪耀德(最後排右一)，李碧泰(最後排右二)，紀麗蓉(前排右一)，簡琬莉(前排左一)。他(她)們極度熱忱，至今仍感覺到那股熱力。

好幾位學員結束之後，還需要回公司上班，包括賀勛、大中等。大中住在龍潭，與我同一社區。因為知道彼此有學長弟與居住的地緣關係，日後維持聯繫，甚至他是我參加「馬拉松」與「鐵人三項」這些不可能任務的啓蒙老師。建隆、賀勛也都如此。我十分感恩，感謝這一班後來對我發展出持續性的影響 ......