小亨利的綠色森林

上一次寫卡內基訓練(Dale Carnegie Training)的故事，已經是2009年的事了(那天，我帶了一車汽球回家)。

與卡內基訓練形影不離的10年(1996-2005)，有著太多重要的經驗，同時對建立我現在的信念，有著關鍵性的影響。

這段不算短的時間，有很多東西值得寫下：上課過程、印象深刻的學員、難忘的經驗、對課程的體會......但不知從何寫起。太多的回憶，是我的資產，但如果不加以疏理，時間久了難免褪色，細節將逐漸模糊，最後對發生過的事情，只留下似曾相識的輪廓與印象；但若是對我有特別的意義，就該成為一個記錄；不僅提醒自己，更希望這個記錄，能夠擴散出去，提醒故事裡的主角們，曾經有過的努力痕跡不會被淡忘；那些不凡的內在，都還停留在大家的心裡。

先從這一班當故事得起頭吧。那是2004年初的事，離我離開這個獨特的領域，已經只剩一年多的時間。

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那時候，我有連續好幾個班是在桃園。到桃園上課，對我有較多新鮮感。地點如果在中壢，不用說那裡我最熟悉地方。不僅是桃竹苗區的總部，也是我初試啼聲的地點，更何況有許多認識的講師與業務可以後勤支援，讓我無後顧之憂。新竹也因為讀書的關係，並不陌生。可是桃園畢竟不是我常去的地方，被派到那兒上課，老實有點不習慣，常想是這些資深講師故意給我出的難題。

卡內機訓練的桃園班有兩個上課地點。原來是在成功路天主堂的「德蘭中心」，後來因為場地的限制，便改在「尊爵飯店」會議廳舉行。我之前在新竹、中壢已經有十數個班的經驗，心想這不過是另外一個班吧！12講結束，再想想是否回新竹上課。

沒想到這個班上完，我突然覺得自己的講師生涯，需要停下來思考一下了。

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每次第一講站上台，就是最奇妙的時刻。學員想看看講師是甚麼人，講師也想認識這一班的新面孔。當然，最主要的情緒還是初次接觸的緊張感。算來之前雖然已經有超過一百講次站在一群人面前講話的經驗，我對於陌生而緊張的氣氛，自己是全場焦點這件事，還是感覺不到稀鬆平常。

但是我知道最快的方式，是把焦點回到台下。與人接觸，如果把注意力放在對方身上，會讓自己輕鬆自然。注意力在對方，對人出於真誠地感到興趣，就像幼兒對初次接觸的新鮮好奇，很想瞭解他們的背景、特徵、動機、對自己的期許、對課程的期待、有何特別經驗、對事情的看法......，那也是一種興奮感，能壓過第一次面對陌生人的不習慣。站在台上，總看到一雙雙熱切地眼睛，彷彿課程能立刻給他們最需要的東西。講師在第一講的最大壓力，是必須讓學員感覺到：他們的期待，很有機會達成，而且將期待感加以放大強化......

可是這一班有些不一樣，有多位來自桃園縣政府的公務員。公務員通常都是單位送訓，動機本來就薄弱，加上對人際關係與團隊合作等議題，現實需要沒有像在私人公司工作者那麼迫切，所以表情都會帶著狐疑與勉強，一眼望去，大概都看得出來。我翻翻學員背景，心想這些工作穩定、可以安心等退休的人，要怎麼喚起「需要」感呢？

還記得大概是這樣開始的：

「這時候，大部分的人不是在加班，就是交際應酬，或回到溫暖的家中，吃完晚餐，與家人看電視；可是，你們做了不同的選擇，寧願冒雨老遠趕來，甚至沒時間吃晚餐。這個選擇，讓你在今天起的三個月，過不同的生活，也將為往後，帶來重大影響......」

「我們到這裡來，追求的是『改變』。為甚麼要改變？每個人都有自己的原因，可是有一點是相同的：你們都願意從改變自己做起......」

「第一講的時候，我們常看到許多不同的面孔：有些像教授，準備告訴別人應該做什麼；有些像記者，想著從別人身上獲得東西；有些像醫生，專門診斷別人問題；有些像牆上掛鐘，冷眼看其他人在做什麼......只有完全投入，用心參與，才能從課程中獲得最大的益處.....」

報名參加這個訓練，效果最好的是出於自願與渴望，而且自己付費來的。同樣的，放空自己的人學習也最多。這一班除了有公務員，也有許多看來自視甚高的學員。讓這些人對課程產生期待，並發現有別於「以為」就是一般形式的訓練，協助他們很快地「轉移」為與其他學員相同的情緒狀態，是第一講任務之一。

這涉及刺激他們的思考，擴大他們的想像，並期許自己具備不同的格局，來使他們想跳出習以為常的「舒適圈」之外，讓改變發生。一開始就必須將學員的企圖心扣扳機「擊發」。他們是選手，我的角色只是教練，提供一些原則性指導，讓選手的潛力發揮，跳得更高，跑得更遠！

另一個任務，我想也是令學員感到特別的：他們將進入一個「讓人躍躍欲試」的環境，這是促成所有改變的基礎，也是與我們過去教育環境最大不同。藉引導與鼓勵，移除畏懼新事物的障礙，並重建行為慣性。而且在這個環境中，每一位都是主角，都能得到其他人的支持，好像旁邊有80萬大軍作後盾，使學員對攻下前方的山頭放心一試。這個支持力量威力龐大，在外面幾乎沒有這種環境，在我們這裡卻是課程進行的基本要件。

我忘記用了哪些例證。第一講說的話比較多，必須將很多東西交待清楚，其實對講師是個很大的壓力，也是我做得最弱的部分。我看到台下有些疑惑的眼神，很想加上更多的解釋，可是時間是不夠的；整個流程十分緊湊，一個接著一個，不能停滯。只能期待以後講次，他們會慢慢瞭解。

上半講的目標是「尋找自己所具備達成突破的力量」。我們介紹的是學習循環，以及讓突破發生的條件。再以記憶力為例，讓學員發現對自我能力的認識可能不正確，體會自己實際能做到的，遠遠超過以為可以做到的。下半講「瞭解願景的力量和能主控的生活」，則根據成功者的特質，在不同的面向訂一個長遠的目標。

我請了學長上台，逐一示範。

學長是已經畢業的學員，除了學習成效明顯外，還須具備充分的熱忱。他(她)們是學員的表率，是鮮活的人物，讓學員在改變過程中，有一位亦步亦趨的協助者，也是助理教練。不僅領導大家，示範採取哪些行動，讓突破發生，還會進一步提前做到，讓學員看到一個實際的經歷，分享到行動的心得與結果。所以幾乎可以看作一種基因的複製過程：課程氣氛提供養分，課程內容發掘學員潛能，提取本就已有的基因構成材料，學長則示範這些材料的標準排序，再轉印在學員身上。這一班的學長，都是優秀基因轉印的佼佼者。

下半講過程長，訂目標需要思考。我看到那幾位公務員露出有些困難的表情，似乎對訂目標有些迷惘。這種情形並不少見，因為多數人喜歡習以為常沒負擔，或根據既定的規範行事，很少自主性去思考長遠目標及策略，政府單位的人員尤其如此。因此，我對這幾位特別注意，而後來她們的改變，也確實超出我的想像......

結束時，已經10點半鐘了，會議廳外早已夜幕低垂。對全部的參與者來說，包括學長們，精神持續亢奮了4個小時，是相當辛苦的。大家鬆了一口氣，如釋重負。可是我與每一位選手握手道別時，發現幾乎都有了新的神采。這幾個小時給了他們一個重新認識自己，對自己產生新的期待的機會。那將為他們自己播下種子，開啓新的通道；我們彷彿聞到清新的氣息，在以後講次中，看著他們發芽與成長。

差一點忘了最後一件事。選手門離開後，趕緊召集助理教練們，談一談(他)她們的收獲，並分配下一講的預備工作。等到收拾好東西離開尊爵飯店，馬路上往來的車輛，已經十分稀少了......

      (附圖：我們與這些可愛的選手們度過了三個月，這樣正襟危坐是假裝出來的)

附記：我記下了這一班畢業三個月後的目標：忠信：英文能力；韻年：歐遊自助；雅娟：日文檢定；國源：全家走南橫；以正：當孩子朋友；佐偉：上台更穩健；炫霖：兼顧家庭、事業、健康；景文：學自己喜歡的跳舞；靜琦：讓先生來上課；寶金：成為受歡迎的人；明俊：擴大服務範圍；春苗：在倫敦讀書交友順利；慧華：通過律師考試；戊伶：簡報能力；智超：步行到苗栗；修儀：工廠安全計畫被賞識；美麗：與同事關係；曉倩：考過中餐丙級；得容：學會游泳；祥復：調整身體；炎泰：十點就寢；燁亭：工作突破；弘儒：.......

這一班的學長：簡櫻招、陳偲宜、楊諭玫、倪學忠、楊博堯、蘇昱修。